Od ČEZu již z režimu DPI odešla přibližně polovina odběratelů
Již přibližně polovina klientů, kteří skončili u společnosti ČEZ jako u dodavatele poslední instance (DPI) po ukončení činnosti skupiny Bohemia Energy, odešla z režimu DPI na běžný produkt. Řada z nich přešla na běžný produkt ČEZ Prodej, někteří odešli k jiným dodavatelům, řekl dnes ČTK mluvčí ČEZ Roman Gazdík.
"Velká část z nich k tomuto kroku využila možnosti online sjednání smlouvy na www.cez.cz/prepisdpi, a ulevila tak přetížené zákaznické obsluze ČEZ Prodej, která momentálně čelí čtyřnásobku požadavků oproti běžnému provozu," řekl Gazdík.
"ČEZ Prodej začal před třemi týdny v roli dodavatele poslední instance zajišťovat bezpečné dodávky elektřiny pro 374.000 zákazníků nespolehlivých dodavatelů. Asi polovina z nich nám od té doby oznámila, že chtějí režim DPI opustit. Tito zákazníci dostanou v blízké době rozpis záloh u standardních produktů od svého nového dodavatele, ať už jím je ČEZ Prodej, nebo někdo jiný," řekl generální ředitel ČEZ Prodej Tomáš Kadlec.
Při odchodu z DPI však žádá ČEZ zákazníky o trpělivost. Samotná změna dodavatele si totiž vždy vyžádá určitý čas, v tuto chvíli minimálně tři týdny. Tato lhůta zahrnuje standardní termíny na zpracování přechodu u operátora trhu nebo u distributora.
Přejít na standardní produkty ČEZ Prodej je nejjednodušší právě prostřednictvím online sjednání smlouvy na www.cez.cz/prepisdpi. To však zatím funguje pouze pro přechod odběratelů DPI z distribučního území ČEZ. Příští týden spustí ČEZ Prodej rozšířenou verzi pro přechod z celého území České republiky.
Podle mluvčího ČEZ Martina Schreiera obsloužili pracovníci ČEZ Prodej v tomto týdnu přes 110.000 zákazníků, tedy zhruba čtyřnásobek běžného stavu. Internetový formulář vyplnilo 13.775 lidí, call centrum kontaktovalo 82.147 klientů a přímo do jednoho ze zákaznických center přišlo 14.797 klientů. "Jde o čtvrtý týden v řadě s podobnou intenzitou provozu," uvedl Schreier. ČEZ reagoval navýšením kapacity zákaznické obsluhy a připravil on-line formulář.
Do režimu dodavatele poslední instance se dostali bývalí klienti společnosti Bohemia Energy, která ukončila činnost v polovině října, ale i dalších menších dodavatelů. V režimu DPI skončilo na 900.000 odběratelů.
Dodavatelem poslední instance jsou v případě dodávek elektrické energie v současné době v závislosti na konkrétním regionu společnosti E.ON Energie (jižní části ČR), Pražská energetika (Praha a nejbližší okolí) a ČEZ Prodej (střed a sever ČR). U plynu pak E.ON Energie (Jihočeský kraj), Pražská plynárenská (Praha a nejbližší okolí) a innogy Energie (zbytek ČR).
Fialova vláda uvalila sankce na lidi z proruské skupiny působící v Česku
27.03.2024 17:32 Vláda se ve středu rozhodla uvalit sankce na trojici subjektů z proruské sítě, která se pokoušela…
BIS za účasti prezidenta zhodnotila bezpečnostní situaci
26.03.2024 12:59 Petr Pavel v úterý jako první prezident od dob Václava Havla navštívil sídlo Bezpečnostní…
Zemanův stav se zlepšuje, propuštění z nemocnice se ale nechystá
25.03.2024 15:50 Hospitalizace exprezidenta Miloše Zemana v pražské Fakultní nemocnici Motol pokračuje. Lékaři v…
Česko eviduje další úmrtí člověka nakaženého černým kašlem
25.03.2024 11:42 V České republice letos zemřel druhý člověk, který byl nakažen černým kašlem. Zemřelá pacientka…
Zemana přeloží na standardní pokoj. Hospitalizace pokračuje
22.03.2024 11:10 Bývalý prezident Miloš Zeman je už přes týden hospitalizován v pražské Fakultní nemocnici Motol.…
Za několik dní začne platit letní čas. Kdy přeřídit hodinky?
20.03.2024 21:44 Na dnešní den 20. března připadl den jarní rovnodennosti, po meteorologickém tak začalo i…
Zeman je stabilizovaný, v pátek by ho mohli přeložit
20.03.2024 19:16 Exprezident Miloš Zeman, který po operaci zůstává v pražské Fakultní nemocnici Motol, je při vědomí…
Zemanův zdravotní stav se nemění, uvedla nemocnice
19.03.2024 14:08 Zdravotní stav bývalého prezidenta Miloše Zemana se v noci z pondělí na úterý nezměnil. Zeman od…
Počasí: Meteorologové varují před nočním mrazem
19.03.2024 12:32 Český hydrometeorologický ústav (ČHMÚ) v úterý vydal novou výstrahu před mrazem ve vegetačním…
Zeman je při vědomí, hospitalizace bude pokračovat
18.03.2024 14:10 Lékaři v pondělí zhodnotili zdravotní stav exprezidenta Miloše Zemana, který od minulého týdne leží…